Usa correctamente Whatsapp Business

Usa correctamente Whatsapp Business para tu negocio

La comunicación se ha convertido en el objetivo principal de las empresas. Es tan importante ofrecer buenos productos y servicios como la relación directa con los clientes. La confianza es la punta de lanza de las compañías, conocedoras de la importancia de las nuevas tecnologías y de la información. Para crear una relación más directa entre empresa-cliente se ha creado WhatsApp Business, una aplicación similar a WhatsApp que complementa al resto de las redes sociales. Su funcionamiento es similar al de la aplicación de mensajería instantánea pero tiene diferencias. Para las empresas tiene muchas posibilidades, estos son algunos consejos para sacarle partido.

1.Mensaje de bienvenida

La app ofrece la posibilidad de crear un mensaje predefinido de bienvenida. Se trata de ofrecer información general y rápida sobre la empresa.

2.Respuestas preparadas

Otra funcionalidad que permite WhatsApp es tener preparadas una serie de respuestas rápidas, que se pueden almacenar.

Así, se pueden responder en solo unos segundos a las preguntas más frecuentes de los clientes mediante una serie de atajos que se establecen. De este modo, se puede ahorrar mucho tiempo a la hora de contestar.

3.Mensajes programados

También puede usarse WhatsApp Business para enviar mensajes a los usuarios que se ponen en contacto con nuestra empresa fuera del horario de atención al público.

4.Etiquetar usuarios

Una de las últimas opciones introducidas por la app permite etiquetar a los usuarios (por ejemplo, por ubicación, edad, preferencias, etc), lo cual facilita categorizarlos en grupos. De esta manera, se pueden segmentar los mensajes a enviar.

5.No al spam

En todo caso, WhatsApp Business no permite enviar promociones o mensajes a nuestra base de datos, sino que tienen que ser los propios usuarios quienes en primer lugar se ponen en contacto con la empresa. De este modo, se quiere evitar el spam o correo basura.

Usa correctamente Whatsapp Business para tu negocio

El siguiente vídeo, que expone un caso práctico, ha sido elaborado por el Observatorio Vodafone de la Empresa.

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